Suomen paras K-Market luottaa markkinoinnissaan paikalliseen kumppaniin

K-Market Sodankylä haluaa olla koko kylän oma kauppa. Siksi on tärkeää, että myös markkinointi tavoittaa eri kohderyhmät mahdollisimman tehokkaasti ja siinä Hilla Group on ollut korvaamaton kumppani.

K-Market Sodankylä on valittu jo kahdesti Suomen parhaaksi K-Marketiksi. Tammikuussa kauppa palkittiin lisäksi Lapin parhaana K-Marketina sekä erikoispalkinnolla hyvästä asiakastyytyväisyydestä.

Menestyksen takana on taitava tiimi, vahvat asiakassuhteet ja jatkuva kehittämistyö. Kauppias Antti Penttinen uskoo, että paras K-Market rakentuu yhdessä asiakkaiden kanssa.

– Jos haluamme olla Suomen paras K-Market, sen täytyy olla meidän kaikkien yhteinen juttu. Vahvat asiakassuhteet syntyvät luottamuksesta siihen, mitä me teemme ja miten me sen teemme. Kaupan täytyy myös näkyä siellä, missä asiakkaat ovat, hän sanoo.

Kaupan kehittäminen näkyy sekä arjen tekemisessä että pienissä yksityiskohdissa. Esimerkiksi myymälän omaa lounasvalikoimaa on kasvatettu asiakkaiden toiveiden mukaan: ensin tulivat täytetyt patongit, nyt tarjolla on myös lämpimiä lounaita. Myös kaupan visuaaliseen ilmeeseen on panostettu, ja siitä onkin tullut asiakkailta paljon kiitosta.

Menestys ei kuitenkaan synny yksin. Penttinen korostaa, että huippuluokan henkilökunnan ja uskollisten asiakkaiden lisäksi tärkeässä roolissa on myös paikallinen markkinointikumppani.

Monikanavaisuus tuo tuloksia

Hilla Groupin myyntipäällikkö Eliisa Lintula kertoo, että K-Market Sodankylän markkinoinnissa hyödynnetään monikanavaisuutta. Tavoitteena on saavuttaa mahdollisimman hyvin eri asiakasryhmät.

– Perinteisen paikallismedian printti- ja bannerimainonnan lisäksi käyttöön otettiin esimerkiksi urheiluseurojen suosima Jopox-sovellus, jonka kautta tavoitetaan aktiiviset aikuiset ja lapsiperheet, Lintula kertoo.

Antti Penttinen on huomannut konkreettisesti myös säännöllisen mainonnan tehokkuuden.

– Paikallismedia on tärkeä tekijä nimenomaan tarjouksissa. Kun lehdessä on mainos loppuviikon tarjouksista, näkyy se selvästi tuotteiden menekissä. Ero on huomattava verrattuna siihen, että tuotteita mainostettaisiin vain ketjun omissa kanavissa, hän toteaa.

Sosiaalisen median osalta Penttinen luottaa tiiminsä osaamiseen. Kaupan somekanavia hallinnoivat työntekijät, joilla on vahva tuntuma siihen, millainen sisältö puhuttelee asiakkaita.

Somevastaavana toimiva Atso Mikkola näkee sosiaalisen median sisältöjen toimivan hyvin nimenomaan asiakkaiden sitouttamisessa. 

– Ajattelen sen niin, että luomme ”heimon”, johon asiakkaat kokevat kuuluvansa. Tämä on meidän kauppa, täällä käymme me ja täällä ovat meidän tutut myyjät. Kun somessa on mukana myös omia hauskoja juttuja, asiakassuhde syvenee, Mikkola kuvailee.

K-Market Sodankylän aktiivinen läsnäolo sosiaalisessa mediassa saa lisänäkyvyyttä myös Hilla Groupin Kotoisin täältä -palvelun kautta, joka nostaa kaupan sisältöjä esiin paikallislehden verkkosivuilla.

”Luottoa löytyy yhteistyöhön”

Kauppias Antti Penttinen on ollut yhteistyöhön Hilla Groupin kanssa erittäin tyytyväinen. Erityisesti hän arvostaa paikallisen myyntipäällikön Eliisa Lintulan asiakaslähtöistä otetta ja sujuvaa palvelua.

– Arvostan sitä, että tekeminen on aidosti asiakaslähtöistä. Eliisa tuntee liiketoiminnan, joten saan apuja helposti, olipa kyse perinteisestä mainonnasta, matkailijoiden tavoittamisesta tai rekrytoinnin vauhdittamisesta, hän kiittelee.

Hilla Group vastaa nykyään myös ilmoitusvalmistuksesta, mikä tekee yhteistyöstä entistä mutkattomampaa.

– Mainosten visuaalisuus ja laatu ovat olleet priimaa. Ja erityisesti olen tykännyt joustavuudesta, Penttinen sanoo.

Eliisa Lintulan mukaan yhteistyössä on alusta asti pyritty joustavuuteen ja helppouteen.

– Tavoitteena on ollut mutkaton ja sujuva toteutus. Suunnitelmallisuus taas mahdollistaa sen, että voimme suunnitella markkinointia pidemmälle aikavälille ilman, että sitä tarvitsee olla jatkuvasti säätämässä, hän kertoo. 

Suomen paras K-Market aikoo jatkossakin luottaa Hilla Groupiin markkinointikumppaninaan.

– Luottoa löytyy, joten yhteistyö jatkuu, Penttinen summaa.