Hyvä kello kauas kuuluu – mistä tiedämme sen olevan hyvä?

Hilla Groupin myyntipäälliköt ovat päivittäin yhteydessä lukuisiin asiakkaisiin eri puolilla Hilla-aluetta. Erityisesti tapaamiset kasvokkain tai vaikkapa Teamsin avulla ovat meille tärkeitä.

Uuden, juuri käyttöön otetun asiakastyytyväisyyskyselyn avulla haluamme kerätä palautetta arvioidaksemme ja ymmärtääksemme entistä paremmin asiakkaiden tyytyväisyyttä Hilla Groupin eri medioiden palveluihin, tuotteisiin tai kokonaisvaltaiseen ratkaisuun ja ylipäänsä asiakaskokemukseen. Tavoitteenamme on saada arvokasta palautetta ja tietoa siitä, miten me suoriudumme asiakasodotusten täyttämisessä.

Tyytyväisyyskyselyn lähetämme asiakkaalle heti tapaamisen jälkeen tekstiviestillä, joka sisältää vastauslinkin. Kyselylomakkeessa kysymme, mitä asioita tapaamisen aikana käytiin läpi, ja pyydämme avointa palautetta toiminnastamme. Vastaukset näkyvät vain myynnin johdolle, ja luonnollisesti saatu palaute käydään läpi tapaamisen hoitaneen myyjän kanssa.

Miksi meistä on tärkeää tutkia asiakastyytyväisyyttä?

Perusteet käyvät niin Hilla Groupille kuin asiakasyrityksillemmekin.

1. Asiakasuskollisuus paranee. Tyytyväiset asiakkaat ovat taipuvaisempia jatkamaan liiketoimintaa yrityksen kanssa ja ostavat mielellään uudelleen. He myös todennäköisemmin suosittelevat yritystä, mikä tuo lisää potentiaalisia asiakkaita. Tämä johtaa parhaimmillaan pitkäaikaisiin asiakassuhteisiin ja luo pohjan vakaille tulovirroille.
2. Kilpailuetu vahvistuu. Positiivinen suullinen markkinointi ja suositukset auttavat yritystä erottumaan kilpailijoistaan. Asiakastyytyväisyyden huomioiminen voi olla merkittävä tekijä, joka houkuttelee uusia asiakkaita ja auttaa säilyttämään olemassa olevat asiakkaat.
3. Palautteella on valtava arvo. Asiakastyytyväisyystutkimukset tarjoavat yritykselle arvokasta palautetta ja tietoa asiakkaiden tarpeista, odotuksista ja mielipiteistä. Tämä auttaa yritystä ymmärtämään, mitä se tekee oikein ja missä on mahdollisuus parantaa. Tällainen palautteen käsittely auttaa yritystä kehittämään tuotteitaan, palveluitaan ja asiakaskokemustaan vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita.
4. Pitkän aikavälin kannattavuus paranee. Tyytyväiset asiakkaat usein ostavat enemmän ja säännöllisemmin. He ovat myös valmiita maksamaan enemmän korkealaatuisista tuotteista ja palveluista. Tämä johtaa korkeampaan asiakasuskollisuuteen ja pitkäaikaiseen kannattavuuteen yritykselle.
5. Maineen ja brändin rakentaminen helpottuu. Asiakastyytyväisyys on keskeinen tekijä yrityksen maineen ja brändin rakentamisessa. Positiivinen asiakaskokemus ja tyytyväisyys luovat vahvan brändilähettiläiden verkoston, joka voi houkutella uusia asiakkaita ja vahvistaa yrityksen mainetta markkinoilla.

Tieto on olennaisen tärkeää työmme kehittämisessä. Yksittäisistä vastauksista ja palautteista muodostuu pikku hiljaa iso kokonaisuus, jonka avulla voimme kehittyä yksilöinä ja yrityksenä.